سياسة الإلغاء

إلغاء أو تغيير طلب لم يتم تسليمه بعد.

إذا رغبتَ في إلغاء أو تعديل طلبٍ قمتَ به عبر الإنترنت ولم يتم تسليمه بعد، يُرجى التواصل معنا قبل وقتٍ قصير من تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني support@dvakim.com أو عبر الهاتف على الرقم 04-6994999 أو عبر دردشة واتساب على الموقع الإلكتروني - من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً. يُرجى العلم أن الطلبات تُشحن من مركز إلرام اللوجستي من الأحد إلى الخميس حتى الساعة 1:00 ظهرًا كحدٍ أقصى. سيتم فرض رسوم شحن قدرها 30 شيكلًا إسرائيليًا على إلغاء الطلب الذي تم شحنه أو استبداله بعد هذا الوقت، و35 شيكلًا إسرائيليًا للمناطق النائية (إيلات، عربة).

إلغاء المعاملة

1. يحق لك إلغاء عملية الشراء التي أجريتها على موقع الشركة الإلكتروني من تاريخ إتمام المعاملة وحتى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام وثيقة تتضمن تفاصيل المعاملة وفقًا لما ينص عليه قانون حماية المستهلك رقم 5741 لسنة 1981 ("القانون")، أيهما أحدث، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة. مع ذلك، إذا كنت من ذوي الإعاقة أو من كبار السن أو مهاجرًا جديدًا (كما هو مُعرّف في القانون)، فيحق لك إلغاء عملية الشراء خلال 4 أشهر من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام وثيقة تفاصيل المعاملة، أيهما أحدث، شريطة أن تكون المعاملة قد تضمنت محادثة بينك وبين الشركة. يُوضح أن للشركة الحق قانونًا في طلب شهادة من العميل تُثبت أنه من ذوي الإعاقة أو من كبار السن أو مهاجر جديد، حسب الحالة، وفقًا لما هو منصوص عليه في القانون.

2. إذا كنت مخولاً بإلغاء المعاملة وفقًا لما هو مفصل أعلاه وأدناه، ووفقًا للقانون، فيمكنك إلغاء المعاملة عن طريق تقديم طلب إلغاء إلى الشركة، بأي من الطرق المفصلة أدناه:

(أ) عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: support@dvakim.com

(ب) عن طريق إرسال رسالة شفهية عبر الهاتف: 04-6994999 ، بين الساعة 08:00 و 16:00

(ج) عبر دردشة واتساب على الموقع الإلكتروني، من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا إلى الساعة 4:00 مساءً.

(د) عن طريق تسليم إشعار في مكان العمل على العنوان التالي: 18 Al-Alon، Mevo Carmel Science and Industrial Park، Yokneam، بين الساعة 8:00 صباحًا و 4:00 مساءً.

3. على الرغم مما سبق، فإن الحق في إلغاء المعاملة لن ينطبق في الحالات التي تم فيها تقييد هذا الحق بموجب القانون أو وفقًا له.

٤. في حال إلغاء المعاملة لأي سبب آخر غير وجود عيب أو عدم تطابق المنتج مع التفاصيل التي قدمتها الشركة، أو عدم تسليم المنتج في التاريخ المحدد، أو أي إخلال آخر من جانب الشركة، يجب عليك إعادة المنتج إلى الشركة (على عنوان ميفو كارمل) على نفقتك الخاصة. إذا رغبت في استخدام خدمة التوصيل التي تتعاون معها الشركة، فإن تكلفتها ٣٠ شيكلًا جديدًا. تبلغ تكلفة إعادة الشحنة من المناطق النائية (إيلات، عربة) ٣٥ شيكلًا جديدًا. رسوم الإلغاء - في حال إلغاء عملية شراء لأي سبب آخر غير الأسباب المحددة في القسم ٦ أدناه، ستقوم الشركة برد الجزء من سعر الشراء الذي دفعه العميل فعليًا مقابل المنتج المطلوب إلغاء شرائه، وذلك خلال ١٤ يومًا من استلام إشعار الإلغاء، بعد خصم رسوم إلغاء لا تتجاوز ٥٪ من سعر المنتج المعني بالمعاملة أو ١٠٠ شيكل جديد، أيهما أقل ("رسوم الإلغاء")، وستزود الشركة العميل بنسخة من إشعار الإلغاء.

5. الإلغاء بسبب عيب في المنتج، أو عدم مطابقته للمواصفات، أو عدم التسليم في الوقت المحدد، أو أي مخالفة أخرى – في حال إلغاء عملية الشراء بسبب عيب في المنتج، أو عدم مطابقة المنتج للتفاصيل المقدمة للعميل في وثيقة تفاصيل المعاملة أو بأي طريقة أخرى ينص عليها القانون، أو عدم تسليم المنتج في التاريخ المحدد في سياسة الشحن الخاصة بالشركة، أو بسبب أي مخالفة أخرى لشروط الاستخدام من جانب الشركة، ستقوم الشركة برد الجزء من سعر المعاملة الذي دفعه العميل فعليًا مقابل المنتج المطلوب إلغاء شرائه، وذلك في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الإلغاء. كما ستقوم الشركة بإلغاء رسوم الشراء، وتزويد العميل بنسخة من إشعار إلغاء الرسوم، ولن تفرض عليه أي رسوم إلغاء.

6. سيظهر المبلغ المسترد في كشف الحساب الائتماني الذي استخدمته لإجراء المعاملة.

7. ولتجنب أي لبس، تم توضيح أن هذه الشروط لا تنتقص من أحكام القانون.

8. من الواضح أن شروط سياسة الإرجاع هذه تنطبق فقط على المعاملات التي تتم على الموقع الذي تديره الشركة.

٩. نلفت انتباهكم إلى أن منتجات الشركة تُسوَّق أيضًا عبر متاجر خارجية، وليس من خلال الشركة نفسها. وعليه، تسري أحكام مختلفة على معاملات شراء منتجات الشركة من هذه المتاجر، تختلف عن تلك المنصوص عليها في هذه السياسة. وتخضع هذه المعاملات لسياسة المتجر المعني، وتتحمل المتجر المعني جميع الالتزامات المترتبة على البائع في إطار هذه المعاملات، وليس الشركة، بما في ذلك جميع الالتزامات المترتبة على "التاجر" بموجب قانون حماية المستهلك رقم ٥٧٤١ لسنة ١٩٨١، ولوائحه وأوامره الصادرة بموجبه. في حال حدوث تأخير في التسليم، أو استبدال، أو إلغاء معاملة، أو أي أمر آخر يتعلق بمنتج الشركة المباع من قِبل متجر، يُرجى التواصل مباشرةً مع المتجر المعني باستخدام معلومات الاتصال الخاصة به والموضحة هنا. يتحمل المتجر المعني وحده مسؤولية منتجات الشركة التي يُسوِّقها، وذلك في حدود ما هو منصوص عليه. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة شروط وأحكام الاستخدام على الموقع.